Nuestra Política de Devoluciones

Nuestra Política de Devoluciones forma parte de, y debe ser leída en conjunto con, nuestros Términos y Condiciones de ventas. Nos reservamos el derecho de cambiar esta política de devoluciones en cualquier momento. Esta política de devoluciones se actualizó por última vez el 20/07/17.
Es importante que compruebe su pedido o artículos al recibirlos y siempre antes de usarlos. Si hay errores o problemas, éstos deben ser informados inmediatamente para que podamos investigarlos.
Antes de intentar devolver un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un número de autorización de devolución. Sin este número, será difícil procesar su retorno, lo que significa que el proceso puede tardar más tiempo.
Sus derechos legales
Nuestra política de devolución no afecta sus derechos legales.
Para obtener más información acerca de otros derechos legales, visite el sitio web del Gobierno del Reino Unido, www.direct.gov.uk o contacte a Consumer Direct, el servicio de atención al consumidor del gobierno, llamando al 08454 04 05 06.
Derecho a Cancelar
Usted tiene el derecho a cancelar este contrato dentro de 14 días, sin necesidad de ofrecer excusas al respecto.
El período de cancelación expirará luego de 14 días a partir del día en que usted adquiere, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiere la posesión física de las mercancías.
Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos acerca de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara. Puede utilizar el formulario de cancelación de modelo de ejemplo – descargar aquí, pero no es obligatorio.
Asegúrese de que los artículos que está regresando no estén abiertos y en su embalaje original. Los productos no deseados deben estar en perfectas condiciones y con sellado intacto.
Efectos de la cancelación
Si usted cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluido el costo de la entrega (excepto los costos adicionales que surjan si usted escoge un tipo de entrega distinta al tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos).
Podemos hacer una deducción en el reembolso por la pérdida del valor de los bienes suministrados, si la pérdida es resultado de la manipulación innecesaria por su parte.
Realizaremos el reembolso sin demora y no más tarde de:
(a) 14 días después del día en que recibimos la mercancía suministrada por usted; o
(b) (si es más temprano) 14 días después del día en que proporcione evidencia de que ha devuelto la mercancía; o
(c) si no hay mercancías suministradas, 14 días después de la fecha en que se nos informa de su decisión de cancelar el contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente otra cosa. En cualquier caso, usted no incurrirá en ningún honorario como resultado del reembolso. Usted tendrá que asumir el costo directo de la devolución de los bienes.
 
¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?
Tenemos altos estándares con respecto al empaquetado de su orden, sin embargo, los errores ocurren de vez en cuando. Por favor acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo incorrecto. Como parte del cuidado de nuestros clientes, haremos todo lo posible para resolver su consulta con rapidez, facilidad y con los mínimos inconvenientes.
Revisaremos cada caso individualmente para considerar la devolución del producto. En algunos casos podemos requerir más información, como imágenes, para poder elegir el mejor curso de acción. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor solución para usted, tan pronto como sea posible.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado?
Aunque nos encargamos de evitar cualquier daño a sus bienes durante el tránsito, es posible que surjan problemas. Por favor acepte nuestras disculpas si ha recibido un artículo dañado.
Le pedimos que no rechace la entrega y, en su lugar, acepte los bienes y contáctenos de inmediato. La denegación puede dar como resultado un retraso en la devolución del paquete.
Puede ponerse en contacto con nosotros utilizando el centro de mensajes en línea a través de su cuenta. Adjunte imágenes al mensaje donde se pueda apreciar el daño. Un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor resolución para resolver su consulta.
¿Cómo informo acerca de un desperfecto en mi producto?
Por favor acepte nuestras disculpas si cree que hay un desperfecto en su artículo. Tomamos todas las quejas con respecto a la calidad de nuestros productos muy en serio y vamos a investigar el desperfecto reportado con más detalle.
Para hacerlo, le pedimos que por favor nos contacte utilizando el centro de mensajes en línea a través de su cuenta. Proporcione los detalles del desperfecto y, si es posible, adjunte imágenes a su mensaje.
¿Cómo proceso una devolución?
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para procesar su devolución.
Necesitaremos su número de orden, el artículo que quiere devolver y la razón por la que lo hace. Al recibir estos datos, le proporcionaremos un número único de autorización de devolución y toda la información necesaria para procesar la devolución.
Por favor, empaque el artículo de manera segura y compruebe que nuestro formulario de devoluciones esté incluido adentro.
Usted necesitará un comprobante de recibo de la empresa de correos al momento del envío. Este comprobante no tiene costo, pero sin él no podremos procesar su reembolso o reemplazo, en el extraño caso de que su artículo se pierda durante el tránsito. Si solicita un reemplazo y el producto ya no está disponible, procesaremos un reembolso al método de pago original utilizado para comprar el artículo.
Cualquier artículo que haya aceptado y devuelto es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Por lo tanto, por favor asegúrese de enviar su artículo mediante un servicio de entrega que le asegure el valor de los bienes.
¿Reembolsarán mis gastos de envío ocasionados por la devolución de un artículo?
Estaremos más que felices de reembolsar sus gastos de envío ocasionados por la devolución de un artículo, siempre y cuando haya sido ocasionada por nuestro error. Por ejemplo:
– Si le enviamos el artículo equivocado
– Si el artículo está dañado o defectuoso
– Cuando usted devuelva un artículo sustituto que no desea conservar.
No reembolsaremos gastos de envío ocasionados por devolver artículos no deseados o no necesarios. Estos costos tendrán que ser cubiertos por usted. Nuevamente recomendamos el uso de un servicio de entrega que asegure el valor de sus bienes.
No reembolsaremos gastos de envío ocasionados por devolver artículos debido a daños o fallos reportados, en los que no se haya encontrado ningún error en el proceso de prueba. Los costos de devolución por correo dependerán del artículo y se le comunicará después de que el proceso de prueba se haya completado.
Quejas
Si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado la devolución o el reemplazo de cualquier artículo, nos interesa saberlo. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente, por lo tanto, contacte con nuestros representantes de servicio al cliente en dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk o por correo al Departamento de Atención al Cliente, Dominican Haircare, Airport House, Purley Way, Croydon, Surrey, CR0 0XZ.