Nossa Política de Devolução

Nossos formulários de política de devolução são parte de, e devem ser lidos em conjunção com, nossos Termos e Condições de Vendas. Nos reservamos o direito de alterar essas Políticas de Devolução a qualquer momento. Essa Política de Devolução foi atualizada pela última vez em 20/07/17.

É importante que você cheque seu pedido ou itens sob recebimento e sempre antes de usar. Se ocorrer quaisquer erros ou problemas surgirem, então esses devem ser reportados para nós imediatamente para que possamos investigar.
Antes de tentar devolver um pedido você terá que contatar nosso time de serviços para clientes e solicitar um número de autorização de devolução. Sem esse número pode ser difícil de processar a sua devolução, significando que o processo pode demorar mais.
 
Seu direitos legais 
Nossa Política de Devolução não afeta seus direitos legais.

Para maiores informações sobre seus outros direitos legais, por favor, visite o website do Governo do Reino Unido no: www.direct.gov.uk ou contate o Direito do Consumidor, o serviço de conselho ao consumidor criado pelo Governo no número 08454 04 05 06.

Direito de cancelar 
Você tem o direito de cancelar esse contrato dentro de 14 dias sem dar razões.

O período de cancelamento irá expirar após 14 dias do dia em que você adquiriu, ou terceiros que não seja a transportadora, e indicado por você, adquira posse física das mercadorias.

Para exercitar seu direito de cancelar, você deve nos informar da sua decisão de cancelar esse contrato por uma declaração clara. Você pode usar o formulário modelo de exemplo de cancelamento – baixe aqui, mas não é obrigatório.
Por favor, assegure-se de que os itens que você está devolvendo estão fechados e em qualquer embalagem original. Mercadorias indesejáveis devem estar em condições intactas com quaisquer selos da loja inteiros.
Efeitos de Cancelamento
Se você cancelar esse contrato, nós o reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (exceto por custos adicionais resultantes se você escolheu um tipo de entrega que não seja o tipo de entrega padrão menos caro que nós oferecemos).
Nós podemos fazer deduções do reembolso por perda no valor de quaisquer mercadorias fornecidas se a perda foi resultado de manuseio desnecessário por você.

Nós iremos fazer o reembolso sem atraso indevido e não mais tarde que:
(a) 14 dias depois do dia que recebemos de volta de você quaisquer produtos fornecidos; ou

(b) (se mais cedo) 14 dias depois do dia que você forneceu evidência que você devolveu as mercadorias; ou

(c) se não houveram mercadorias fornecidas, 14 dias depois do dia em que você nos informou sobre sua decisão de cancelar o contrato. Nós iremos fazer o reembolso usando os mesmos meios de pagamento que você usou para a transação inicial, a menos que você tenha expressamente concordado de outra forma. Em qualquer evento, você não incorrerá em nenhuma taxa como resultado do reembolso. Você terá que arcar com os custos diretos de devolução das mercadorias.
 
O que eu devo fazer se eu receber um item incorreto?

Nós temos altos padrões quando se trata de embalar o seu pedido, entretanto, erros acontecem de tempos em tempos. Por favor, aceite nossas desculpas se você recebeu um item incorreto. Como parte dos objetivos dos nossos clientes, nós iremos fazer o nosso máximo para solucionar a sua questão com velocidade, facilidade e com absoluta mínima inconveniência.
Nós revisaremos cada caso individualmente quando considerando a devolução do produto; em alguns casos, nós podemos exigir maiores informações tais como fotos para que nós possamos decidir o melhor plano de ação. Nossa meta é fornecer a melhor solução pra você o mais rápido possível.
O que eu devo fazer se meu item está danificado?

Embora nós tenhamos cuidado para prevenir qualquer dano às suas mercadorias durante o transito, é possível que problemas surjam. Por favor, aceite nossas desculpas se você recebeu um item danificado.

Nós pedimos que você não recuse a entrega, ao invés aceite as mercadorias e entre em contato conosco imediatamente. Recusas podem na verdade resultar em um atraso da encomenda devolvida.

Você pode nos contatar através da sua conta usando o centro de mensagens online. Por favor, anexe quaisquer fotos que você tenha do dano na mensagem. Um membro do nosso time revisará os detalhes e oferecerá a melhor resolução para solucionar a sua questão.

 
Como eu informo um defeito no meu produto?

Por favor, aceite nossas desculpas se você acredita que há uma falha com o seu item, nós levamos todas as reclamações relativas à qualidade dos nossos produtos seriamente e necessitaremos investigar a falha informada em mais detalhes.

Para fazê-lo, nós pedimos que você nos contate através da sua conta usando o centro de mensagens online. Por favor, forneça detalhes da falha e quando possível anexe fotos à sua mensagem.
Como eu providencio uma devolução?

Por favor, contate nosso time de Serviço para Clientes para combinar a sua devolução.

Nós precisaremos saber o seu número de pedido, o item que você deseja devolver e o motivo da devolução. Com o recebimento desses detalhes, nós o forneceremos  um número único de autorização de devolução e toda a informação necessária para combinar a devolução.

Por favor, embale o item de forma segura e assegure-se que o nosso formulário de devolução esteja dentro.

Você terá que obter uma prova de postagem recebida quando você nos enviar o seu item. Prova de postagem não custa nada, mas sem ele nós podemos não ser capazes de processar o seu reembolso ou substituição no raro evento do seu item ser perdido no transito. Se você solicitar uma substituição e o produto não estiver mais disponível, nós processaremos um reembolso de volta à conta original usada para comprar o item.

Qualquer item que você aceitou e então devolveu é sua responsabilidade até que ele chegue nos nossos depósitos. Por favor, portanto assegure-se que você nos envie o seu item de volta usando um serviço de entregas que te garanta pelo valor da mercadoria.
 
Vocês reembolsarão meus custos de envio para a devolução de um item?

Nós ficamos mais do que felizes em reembolsar os custos de envio para a devolução de um item quando a devolução é necessária devido a erro nosso. Por exemplo:

– Se nós te mandamos o item errado

– Se o item está danificado ou defeituoso

– Quando você está devolvendo um item substituto que você não quer manter.

Nós não reembolsaremos custos de envio para devolução de itens indesejáveis ou não mais necessários. Esses custos terão que ser cobertos por você, novamente recomendamos que você use um serviço de entrega que te garanta pelo valor das mercadorias.

Nós não reembolsaremos custos de envio para devolução de qualquer item devido a dano reportado ou falha, quando nenhum erro for encontrado no processo de teste. Custos para enviar o item de volta a você, dependerá do item e nós o comunicaremos depois que o processo de testes for concluído.

Reclamações
Se você não está satisfeito com a maneira com a qual lidamos a devolução ou substituição de qualquer item, nós queremos ouvir a respeito disso. Nossa meta é solucionar a questão para você e pedir que, por favor, entre em contato com os nossos representantes de serviços pra clientes no dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk ou escrevendo para Customer Service Department, Dominican Haircare, Airport House, Purley Way, Croydon, Surrey, CR0 0XZ.