Rimborsi e Restituzioni

La Nostra Politica Di Restituzione
La nostra politica dei rimborsi fa parte, e deve essere letto in combinazione con, i nostri Termini e Condizioni di Vendita. Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Restituzione in qualsiasi momento. Questa politica di restituzione è stata aggiornata il 20/07/17.
È importante controllare l’ordine o gli oggetti al ricevimento e sempre prima dell’uso. Se si verificano errori o si verificano problemi, questi devono essere segnalati immediatamente in modo da poter indagare.
Prima di tentare di restituire un ordine, è necessario contattare il nostro team di assistenza clienti per richiedere un numero di autorizzazione di restituzione. Senza questo numero può essere difficile elaborare il tuo ritorno significa che il processo può richiedere più tempo.
I tuoi diritti legali
La nostra politica dei rimborsi non influisce sui tuoi diritti legali.
Per ulteriori informazioni sugli altri diritti legali, visitare il sito web del governo del Regno Unito all’indirizzo: www.direct.gov.uk o contattare il Consumer Direct, il servizio di consulenza per i consumatori finanziato dal governo al numero 08454 04 05 06.
Diritto ad annullare
Hai il diritto di annullare questo contratto entro 14 giorni senza motivare.
Il termine di cancellazione scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui si acquista o un terzo diverso dal vettore e indicato da voi acquisisce il possesso fisico della merce.
Per esercitare il diritto di annullare, è necessario informarci della vostra decisione di annullare questo contratto con una dichiarazione chiara. Puoi usare la modella di cancellazione del modello di esempio – scarica qui, ma non è obbligatoria.
Assicurarsi che gli articoli che si stanno restituendo non siano aperti e in qualsiasi confezione originale. I beni indesiderati devono essere in condizione incontaminata con qualsiasi guarnizione al dettaglio ininterrotta.
Effetti della cancellazione
Se annulli questo contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi che si verificano se hai scelto un tipo di spedizione diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da noi).
Possiamo effettuare una deduzione dal rimborso per la perdita di valore di qualsiasi beni forniti se la perdita è il risultato di una mancata inutilizzo da parte dell’utente.
Faremo il rimborso senza indebito ritardo e non oltre:
A) 14 giorni dopo il giorno riceveremo da voi le merci fornite; o
(B) (se in precedenza) 14 giorni dopo il giorno in cui vi fornisci la prova di aver restituito le merci; o
(C) se non vi è stata alcuna merce fornita, 14 giorni dopo il giorno in cui siamo informati della tua decisione di annullamento del contratto. Faremo il rimborso utilizzando gli stessi mezzi di pagamento che hai utilizzato per l’iniziale transazione, a meno che tu non abbia Espressamente concordato altrimenti. In ogni caso, non dovrai pagare alcun compenso a causa del rimborso. Dovrai sopportare il costo diretto di restituzione delle merci.
Cosa devo fare se ricevo un articolo non corretto?
Abbiamo elevati standard quando si tratta di confezionare il tuo ordine, tuttavia errori si verificano di tanto in tanto. Accetta le nostre scuse se hai ricevuto un elemento errato. Come parte dei nostri obiettivi del cliente, faremo il possibile per risolvere il problema in velocità, facilità e con disagio minimo assoluto.
Verificheremo ciascun caso individualmente quando si considera il ritorno del prodotto; In alcuni casi possiamo richiedere ulteriori informazioni, ad esempio immagini, in modo da poter scegliere il miglior modo d’azione. Il nostro obiettivo è quello di fornire la soluzione migliore per voi il più rapidamente possibile.
Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato?
Anche se cerchiamo di evitare danni alle merci durante il transito, è possibile che si verificino problemi. Accetta le nostre scuse se hai ricevuto un elemento danneggiato.
Ti chiediamo di non rifiutare la consegna, e invece di accettare le merci e di contattarci immediatamente. Il rifiuto può effettivamente comportare un ritardo della restituzione del pacco.
Puoi contattarci attraverso il tuo account utilizzando il centro di messaggistica online. Si prega di allegare le immagini che hai del danno al messaggio. Un membro del nostro team esaminerà i dettagli e offrirà la migliore risoluzione per risolvere la tua richiesta.
Come faccio a segnalare un errore con il mio prodotto?
Accetti le nostre scuse se credi che ci sia un errore con il tuo articolo, prendiamo tutte le denunce per quanto riguarda la qualità dei nostri prodotti seriamente e dovremo esaminare in dettaglio il difetto riportato.
Per fare questo, ti chiediamo di contattarci attraverso il tuo account usando il centro messaggi online. Fornire i dettagli del guasto e, se possibile, allegare le immagini al tuo messaggio.
Come faccio a organizzare un ritorno?
Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti per organizzare il vostro ritorno.
Dovremo conoscere il numero dell’ordine, l’oggetto che si desidera restituire e il motivo del ritorno. Al ricevimento di questi dettagli vi forniremo un numero di autorizzazione unica e tutte le informazioni necessarie per organizzare il ritorno.
Imballi bene l’articolo e assicuri che il nostro modulo di restituzione sia incluso all’interno.
Dovresti ottenere una prova della ricevuta di spedizione quando invii il tuo articolo a noi. La prova dell’affrancatura non costa nulla, ma senza di essa non saremo in grado di elaborare il rimborso o la sostituzione nel raro caso in cui il tuo articolo si perde nel transito. Se richiedi una sostituzione e il prodotto non è più disponibile, processeremo un rimborso all’account originale utilizzato per l’acquisto dell’elemento.
Qualsiasi oggetto che hai accettato e poi restituito è la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino. Per favore, assicuratevi di inviare nuovamente il tuo articolo utilizzando un servizio di consegna che ti assicura il valore delle merci.
Rimborserete i miei costi di spedizione per restituire un articolo? Siamo più che felici di rimborsare i costi di spedizione per restituire un elemento dove il ritorno è richiesto a causa del nostro errore. Per esempio:
– Se ti abbiamo inviato l’elemento sbagliato
– Se l’articolo è danneggiato o difettoso
– Se state restituendo un oggetto sostitutivo che non si desidera mantenere
Non rimborseremo i costi di spedizione per restituire elementi indesiderati o non più richiesti. Questi costi dovranno essere coperti da te, ancora una volta ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna che ti assicuri per il valore delle merci.
Non rimborseremo i costi di spedizione per restituire qualsiasi elemento dovuto a danni o errori segnalati in cui non è stato trovato alcun errore nel processo di test. I costi per inviare l’articolo a voi dipenderanno dall’oggetto e verranno comunicati all’utente dopo che il processo di test è stato completato.
Reclami – Se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il ritorno o la sostituzione di qualsiasi elemento, vogliamo sentire parlare di questo. Il nostro obiettivo è quello di risolvere la questione e chiedere di contattare i nostri rappresentanti del servizio clienti a dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk o per posta presso il Servizio Clienti, il Dominican Haircare, Airport House la Purley Way, Croydon, Surrey, CR0 0XZ .