Notre politique de retour est une partie de, et doit être lue en conjonction avec, nos Conditions Générales de Vente. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à n’importe quel moment. Cette politique de retour a été mise à jour pour la dernière fois le 20/07/17.
Il est important que vous vérifiiez votre commande ou les objets à réception et toujours avant usage. Si une erreur ou une difficulté apparaît, vous devez alors immédiatement nous en informer afin que nous puissions enquêter.
Avant d’essayer de retourner une commande, vous avez besoin de prendre contact avec notre équipe du service clientèle pour demande un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, il peut être difficile de traiter votre retour, ce qui veut dire que son traitement durera plus longtemps.
Vos droits statutaires
Notre politique de retour n’affecte pas vos droits statutaires.
Pour plus d’informations sur vos autres droits statutaires, veuillez visiter le site internet du Gouvernement Britannique sur www.direct.gov.uk ou prendre contact avec Consumer Direct, le service de conseils aux consommateurs fondé par le Gouvernement au 08454 04 05 06.
Droit d’annulation
Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans les 14 jours sans donner de raison.
La période d’annulation expirera après 14 jours depuis le jour où vous avez acquis, ou une tierce personne autre que le porteur et désignée par vous, acquiert la possession physique des biens.
Pour exercer votre droit à l’annulation, vous devez nous informer de votre décision d’annuler ce contrat par une information claire. Vous pouvez utiliser le modèle d’exemple de formulaire d’annulation à télécharger ici, mais ce n’est pas obligatoire.
Veuillez vous assurer que les objets que vous retournez ne sont pas ouverts et sont dans leur emballage d’origine. Les biens non voulus doivent être en condition parfaite avec tous les sceaux de vente non brisés.
Effets de l’annulation.
Si vous annulez ce contrat, nous vous remboursons toutes les sommes perçues, dont les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires survenus si vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison la moins chère que nous puissions vous offrir).
Nous pouvons être amenés à effectuer une déduction sur le remboursement pour toute perte de valeur de tout bien fourni si la perte est le résultat d’une manipulation non nécessaire de votre part.
Nous procèderons au remboursement sans retard injustifié et pas plus tard que dans les :
(a) 14 jours suivant le jour où nous recevons de votre part les biens fournis ; ou bien
(b) (si plus tôt) 14 jours suivant le jour où vous fournissez la preuve que vous avez retourné les biens ; ou bien
(c) si aucun bien n’avait été fourni, 14 jours suivant le jour auquel nous avons été informé de votre décision d’annuler le contrat. Nous procèderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayiez explicitement demandé qu’il en soit autrement. Dans tous les cas, vous ne subirez aucun frais résultant du remboursement. Vous n’aurez pas à prendre en charge le coût direct du retour des biens.
Que dois-je faire si je reçois un objet incorrect ?
Nous avons des normes élevées en ce qui concerne l’emballage de votre commande, cependant des erreurs peuvent se produire de temps en temps. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un objet incorrect. En tant qu’objectifs envers nos clients, nous allons faire tout notre possible pour résoudre votre demande rapidement, facilement et avec un inconfort minimal.
Nous vérifierons chaque cas individuellement pour considérer le retour du produit. Dans certains cas, nous pouvons demander de plus amples informations comme des photos pour choisir le meilleur moyen d’action. Notre but est de vous fournir la meilleure solution aussi rapidement que possible.
Que dois-je faire si mon objet est endommagé ?
Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour éviter tous dommages à vos biens durant leur transport, il est possible que des problèmes surviennent. Veuillez accepter nos excuses si vous avez reçu un bien endommagé.
Nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais à la place de l’accepter et de nous contacter immédiatement. Un refus pourrait effectivement entraîner un retard dans le retour du colis.
Vous pouvez nous contacter grâce à votre compte en utilisant le service de messagerie en ligne. Veuillez joindre toute image que vous possédez du dégât à votre message. Un membre de notre équipe vérifiera les détails et vous offrira la meilleure solution pour résoudre votre demande.
Comment avertir d’un défaut dans mon produit ?
Veuillez accepter no excuses si vous pensez qu’il y a un défaut dans votre produit. Nous prenons toutes les plaintes sur la qualité de nos produits au sérieux et nous avons besoin d’enquêter le défaut incriminé avec minutie.
Dans cette idée, nous vous demandons de nous contacter grâce à votre compte en utilisant le service de messagerie en ligne. Veuillez nous fournir les détails du défait et si possible attacher des images à votre message.
Comment arranger un retour ?
Veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle pour arranger votre retour.
Nous avons besoin de connaître votre numéro de commande, l’objet que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Après réception de ces informations, nous vous fourniront un numéro unique d’autorisation de retour et toutes les informations nécessaires pour arranger le retour.
Veuillez emballer le produit en toute sécurité et vous assurer que le formulaire de retour est bien à l’intérieur.
Vous aurez besoin d’obtenir une preuve de dépôt postal lorsque vous nous envoyez votre objet. Une preuve de dépôt postal ne vous coûte rien mais sans elle, nous ne serions pas en capacité de procéder au remboursement ou au remplacement dans le cas exceptionnel où votre objet serait perdu pendant son envoi. Si vous demandez un remplacement et que le produit n’est plus disponible, nous procèderons à un remboursement sur le compte initial utilisé pour acheter le produit.
Tout produit que vous avez accepté puis retourné est sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il atteigne notre entrepôt. Veuillez donc vous assurer que vous nous avez retourné le produit en utilisant un service de livraison qui vous assure pour la valeur des biens.
Est-ce que vous me remboursez les coûts si je vous retourne un objet ? Nous serions plus qu’heureux de vous rembourser les frais postaux pour nous retourner un objet si ce retour est une conséquence d’une erreur de notre part. Par exemple :
– si nous vous avons envoyé un mauvais produit
– si le produit est endommagé ou défectueux
– Si vous retournez un produit de substitution que vous ne souhaitez pas conserver
Nous ne vous rembourserons pas les frais postaux pour nous retourner les objets dont vous ne souhaitez pas ou dont vous n’avez plus besoin. Ces coûts doivent être réglés par vous et nous vous conseillons de nouveau d’utiliser un service de livraison qui vous assure pour la valeur des biens.
Nous ne vous rembourserons pas les frais postaux pour retourner un objet suite à un dégât avéré ou un défaut alors qu’aucune erreur n’a été trouvée dans le processus de test. Les frais postaux de retour du produit à votre adresse dépendront de l’objet et nous vous tiendrons informé lorsque le processus de test aura été complété.
Plaintes
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité le retour ou le remplacement d’un produit, nous voulons le savoir. Notre but est de résoudre votre problème et nous vous demandons que vous preniez contact avec les représentants de notre service clientèle à l’adresse dhcinfo@dominicanhaircare.co.uk ou par la poste à l’adresse Customer Service Department, Dominican Haircare, Airport House, Purley Way, Croydon, Surrey, CR0 0XZ.
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